近年來新技術(shù)、新技能層出不窮,地面服務(wù)行業(yè)面臨許多難題,亟須提升地面服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能。而中國東航西北分公司深諳開展職工技能比賽是培養(yǎng)和造就一支技能精湛、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)職工隊(duì)伍的重要途徑,于是特別舉辦了地面服務(wù)崗位技能大賽,進(jìn)一步促進(jìn)中國東航西北分公司的高質(zhì)量發(fā)展。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),選手們通過反映自身崗位業(yè)務(wù)、特長愛好等個(gè)人形象視頻,結(jié)合舞蹈、歌曲、詩詞、自述等形式展現(xiàn)自己對(duì)于崗位職責(zé)的深刻理解,其中小品《服務(wù)、我們是認(rèn)真的》以“東航伴您行之為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”活動(dòng)為主題,全方位地呈現(xiàn)出“首乘旅客”地面全流程服務(wù)細(xì)節(jié),以“真情服務(wù)”為宗旨,旨在為“首乘旅客”送溫暖保暢通,不斷增強(qiáng)旅客出行的獲得感、幸福感和安全感,成為了競賽中的一抹亮麗場(chǎng)景。此次競賽設(shè)置“新風(fēng)采展示地服形象”“強(qiáng)三基弘揚(yáng)工匠精神”“新風(fēng)貌筑牢和諧團(tuán)隊(duì)”三個(gè)環(huán)節(jié)。通過以賽代練、以賽促訓(xùn),不僅對(duì)職工操作技能進(jìn)行檢驗(yàn),也提高了中國東航地面職工的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、履職盡責(zé)、熱情飽滿的職業(yè)精神風(fēng)貌。
進(jìn)入緊張激烈、精彩紛呈的“綜合業(yè)務(wù)知識(shí)競賽”環(huán)節(jié),也就是本次比賽第二個(gè)環(huán)節(jié),參賽選手們分為2組認(rèn)真沉著思考、機(jī)智應(yīng)答,充分展現(xiàn)了中國東航職工的良好的精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成果,贏得現(xiàn)場(chǎng)觀眾陣陣掌聲。比賽還設(shè)置了觀眾互動(dòng)環(huán)節(jié),將此次競賽活動(dòng)推向高潮。
通過前兩個(gè)環(huán)節(jié)的激烈比拼,別出心裁的第三輪團(tuán)隊(duì)賽——“碰碰對(duì)挑戰(zhàn)賽”也到來了,此次環(huán)節(jié)以獨(dú)有的地面服務(wù)崗位情景模擬視頻演繹了有關(guān)“行李逾重服務(wù)”“過站旅客延誤服務(wù)”“愛心服務(wù)專區(qū)”三個(gè)地面服務(wù)產(chǎn)品,選手們將從視頻中尋找服務(wù)錯(cuò)誤點(diǎn),進(jìn)行糾錯(cuò)解答,這個(gè)環(huán)節(jié)不僅突出了中國東航地面崗位員工扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和過硬的職業(yè)素養(yǎng),更是為觀眾呈現(xiàn)了與眾不同的視覺體驗(yàn),讓不少觀眾大呼精彩連連。最終經(jīng)過激烈的角逐,劉穎獲得大賽個(gè)人一等獎(jiǎng),吳維琛、陳嘉偉獲得個(gè)人二等獎(jiǎng);李穎、張弋桐、孫運(yùn)動(dòng)、馬佳妮獲得個(gè)人三等獎(jiǎng),7支隊(duì)伍分別獲得團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)。
在近些年的發(fā)展過程中,中國東航西北分公司始終緊緊圍繞滿足廣大旅客美好航空出行的需要,提高旅途體驗(yàn)?，F(xiàn)如今又舉辦了中國東航西北分公司開展地面服務(wù)崗位技能大賽,相信定能夠以賽促學(xué)、以賽促改、以學(xué)提能進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),為旅客打造更加無憂、暢通、貼心的出行體驗(yàn)。
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